Nhân viên Hotline

Thông tin tuyển dụng ( Mô tả công việc, yêu cầu, quyền lợi,..)

Mô tả công việc
-Ghi nhận các cuộc gọi từ khách hàng (gọi đến, gọi nhỡ), lấy thông tin, phân phối và theo dõi tình trạng của thông tin.
-Theo dõi, kiểm tra tất cả các Camera quan sát trong suốt ca trực, ghi nhận các tình huống và báo cáo kịp thời các hoạt động bất thường của khu vực quan sát được.
-Theo dõi, tổng hợp, phân tích các cuộc gọi để tìm nguyên nhân và đề xuất biện pháp khắc phục.
-Phối hợp với các bộ phận thực hiện cải tiến công việc.
-Training nhân viên mới công việc của Team Hotline.
-Lập, tổng hợp mục tiêu kế hoạch cho Team Hotline.
-Đánh giá và báo cáo hiệu quả công tác của nhân viên trong bộ phận.
-Quản lý, hướng dẫn và phân công trách nhiệm cho nhân viên thuộc quyền.
-Đại diện phòng tham gia tất cả các buổi họp liên quan (nếu có).
-Chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công việc của Team và báo cáo trước Công ty.
-Thực hiện và hướng dẫn, phân công công việc tuân thủ ISO, 5S, An toàn lao động, phòng cháy chữa cháy.
-Thực hiện các công việc do Ban Lãnh đạo giao phó.
Yêu cầu công việc
-Trình độ học vấn: Cao đẳng, Đại học trở lên.
-Trình độ chuyên môn: GTVT, Kỹ thuật cơ khí, tự động hoá.
-Trình độ vi tính: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
-Trình độ Anh ngữ: Trình độ B trở lên.
-Kinh nghiệm: Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương.
-Độ tuổi: Tuổi từ 26 trở lên.
-Giới tính: Nam hoặc nữ.
-Ưu tiên có kinh nghiệm về khai thác Container, hãng tàu, chuỗi cung ứng.
-Kỹ năng: tổ chức triển khai, lập kế hoạch và quản lý, giám sát thực hiện kế hoạch tốt, giải quyết vấn đề.
-Kỹ năng giao tiếp tốt, nhạy bén, phân tích, đánh giá, có kỹ năng thuyết phục và kỹ năng đàm phán, giải quyết xung đột tốt.
-Khả năng làm việc độc lập và chịu áp lực cao, cẩn thận, khả năng bao quát công việc tốt.
-Trung thực, nhiệt tình với công việc, thân thiện với mọi người.
-Năng động, nhanh nhẹn, sáng tạo trong công việc.
-Kỹ năng làm việc nhóm, điều phối, hợp tác với các cá nhân, phòng ban trong tổ chức và với các đối tác bên ngoài.
-Cam kết làm việc lâu dài.
Thông tin khác
-Bằng cấp: Đại học
-Độ tuổi: 26 – 32
-Lương: 10 Tr – 13 Tr VND