Nhân viên lễ tân/ Tiếp đón/ Hành lý

Thông tin tuyển dụng ( Mô tả công việc, yêu cầu, quyền lợi,..)

* Nhân viên Lễ tân:

– Đón tiếp và hướng dẫn thông tin cho khách đến nhận phòng và trả phòng;

– Chăm sóc khách hàng và tiếp nhận, xử lý các khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình và chức năng, quyền hạn.

– Thực hiện các công tác thu ngân: Kiểm tra và lưu trữ các hóa đơn phát sinh trong ngày; thực hiện các công tác thanh toán, đối chiếu nợ có,..

* Nhân viên Đón tiếp:

– Hỗ trợ việc đón và tiễn khách;

– Cung cấp thông tin về khách sạn/nhà hàng theo yêu cầu của khách;

– Phối hợp giải quyết các phàn nàn của khách;

– Quan tâm, chăm sóc, tham khảo ý kiến của khách về dịch vụ của khách sạn.

* Nhân viên Hành lý:

– Mở cửa xe, cửa khách sạn, tiễn khách, đón khách một cách lịch sự và chuyên nghiệp;

– Trợ giúp khách trong việc vận chuyển hành lý;

– Nhận, lưu giữ và trả hành lý cho khách một cách nhanh chóng, kịp thời và an toàn