Nhân viên hành lý

Thông tin tuyển dụng ( Mô tả công việc, yêu cầu, quyền lợi,..)

– Chịu trách nhiệm trong việc mở cửa, chào đón, hỗ trợ vận chuyển hành lý, thư tín, bưu kiện, bưu phẩm cho khách hàng.

– Hỗ trợ cung cấp các thông tin cần thiết liên quan đến dịch vụ trong khách sạn, các địa điểm và dịch vụ ngoài Khách Sạn tới khách hàng.
– Luôn tuân theo các quy trình và tiêu chuẩn của bộ phận Tiền Sảnh và Khách Sạn.
– Đi làm đầy đủ, đúng giờ, trang phục diện mạo chỉnh tề đúng quy định.
– Nắm vững và hiểu rõ về các dịch vụ trong Khách Sạn cũng như các thông tin cần thiết về các dịch vụ, địa điểm ngoài Khách Sạn để hỗ trợ khách hàng
– Chào đón khách mọi lúc một cách thân thiện, ấm áp và cố gắng gọi tên khách (nếu có thể).
– Chịu trách nhiệm phục vụ khách hàng trong việc vận chuyển hành lý, thư tín, kiện hàng… cũng như lưu giữ đồ cho khách và Khách Sạn.
– Chịu trách nhiệm hỗ trợ khách trong việc đổi phòng.
– Đảm bảo an ninh, an toàn, bảo vệ tài sản cho Khách Sạn và khách đến lưu trú, làm việc.
– Kiểm soát và hướng dẫn các nhà cung cấp dịch vụ khi họ đến Khách Sạn gặp gỡ và chăm sóc khách hàng.
– Ghi rõ thông tin các chuyến xe, taxi đi, đến Khách Sạn trong ca làm việc.
– Hỗ trợ cho những bộ phận có liên quan trong toàn khách sạn khi có yêu cầu từ Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh hoặc Ban Giám Đốc Khách Sạn.
– Đảm bảo kho hành lý luôn ngăn nắp và vệ sinh.
– Quản lý và đảm bảo các công cụ, dụng cụ phục vụ công việc luôn trong tình trạng tốt (trolley, ô dù cho khách mượn …), báo cáo ngay nếu có hư hỏng.
– Đảm bảo vệ sinh khu vực làm việc cũng như khu vực Tiền Sảnh nói chung
– Đảm bảo việc vận hành các trang thiết bị được giao đúng tiêu chuẩn quy định
– Trau dồi các kỹ năng, nghiệp vụ, hiểu biết cá nhân, kiến thức chung về khách sạn và các dịch vụ của Khách Sạn.
– Tham gia đầy đủ các buổi họp hay các buổi đào tạo do Trưởng Bộ Phận – Tiền Sảnh hoặc Ban Giám Đốc Khách Sạn tổ chức.